第一句话叫做，“助听器不会自己跑到顾客的耳朵上去。”

推论：助听器需要专业验配，最适合自己的才是最好的。

第二句话是，“同样的助听器，不同验配师调试的效果相差很大。”

推论：厂家决定产品技术和质量（共性），验配师决定验配效果（个性）。

若问顾客要产品还是要效果？都会回答要效果，即顾客的目的是解决问题。

推论：找好验配师才有好效果，才不会花冤枉钱。

最终结论：验配师是验配效果的最大变量，找产品不如找验配师。

 

这个问题的答案不仅是说给顾客听的，也对验配师提出了要求。看似浅显的道理说了很多年，现在还用得着说吗？也许有人不屑一顾。遗憾的是，今天仍然有很多顾客冲着助听器的品牌来配机，很多验配师还是左手顾客听力图、右手厂家价目表来做验配。一来说明厂家市场宣传投入大，市场对产品品牌印象深刻，二来说明顾客把效果好或坏直接归功或归咎于助听器本身了，忽略了验配师的作用，三来说明验配师向顾客介绍厂家品牌、比较产品性能和价格的时候，缺乏展示自身的专业定位。因此在我看来，只要相当多的人没有做到，重产品轻服务的问题要么没说够，要么没说透。

 

好的验配师能够驾驭产品、主导和顾客的沟通，而不是做产品的推销员、被顾客牵着鼻子走。优秀的验配师从来不怕顾客挑选：您听力有问题，而我正好专业，所以找我就对了！话说得够霸气，而底气从哪里来呢？专家所具备的专业权威，给验配师们带来了哪些启发？从本人粗浅体会来看，对验配师至少有专业、技能和道德三方面的要求：

 

1.知识结构：行业综合知识，听力学及相关学科基础（解剖、生理、病理、心理），声学、语音学、言语康复学、听力保健，临床诊断流程及专业要求，助听器基础及多品牌产品的技术特色等；

2.技能结构：临床技能，验配技巧，商务沟通技巧（亲和力、应变力、决断力）；

3.道德规范：行业法规，职业道德，爱心、耐心、事业心；

若是管理者，还要加上营销、技术和客服团队的管理能力。

 

可见，助听器行业对验配师的要求非常之高。由于历史原因，进入验配师队伍的人员其教育背景和工作经历未必与行业有关，国内医学本科教育中听力学基础极其薄弱，因此验配师在职教育扮演了一个非常重要的角色。学习是一个成功的验配师所必须具备的能力，培训也是一个成功的验配机构所必须加强的业务管理能力。本人见过一些非常重视学习和培训的助听器验配机构，他们不惜关店培训或在工作之外安排学习和培训，平时也坚持定期的业务学习、案例讨论，包括参加网络培训课程等等。这些机构的专业水准、服务质量也是有口皆碑的。

 

市场上验配师众多，最大公约数就是“专业”，而树立专业权威，应该成为每一个验配师的奋斗目标。问题的关键在于，如何从整体上提高行业的专业水平？又如何剔除“南郭先生”？我给出的答案是：培训加监管。培训推动专业普及，阶梯成长，良性循环。监管实行行业准入门槛，持证上岗，优胜劣汰。

 

2008年开始的验配师资格考试，助听器验配师被国家认定为一个职业工种（X4-07-99-13），相当于有了一张身份证，具有划时代的意义。从目前情况看，个人建议应该实行“宽进严出”——不强求参加培训，但对考试严格把关，尤其要注意把控考试的难易程度，做到公平公正。鉴于国内的实际情况，持证上岗的硬着陆行不通，无人敢对下岗引发社会不和谐负责。当四级验配师达到5000人以上，是否可考虑执业许可证与资格证书挂钩？不计医院渠道，目前全国验配师估计在3万人左右，本人在此建议听力协会建立类似美国ASHA会员制，通过互联网管理全国验配师的注册、培训、考核定级、职业资格、执业许可、实习带教等方面的事务，并向社会公开信息，接受监督和考评。我估计门店验配承担着市场上7成左右的验配数量，这个大团队的专业、职业管理做好了，行业面貌肯定会焕然一新。

 

市场不缺好产品，缺的是好验配师。人才告急，人才紧缺，人才难得。2016北京国际听力学大会上，王树峰博士提出了“让验配师成为一个真正的职业”的口号。让我们认真去实践它吧！