类似的例子发生在照相行业。曾几何时，“曝光”、“光圈”、“快门”、“景深”……之类的专业术语，让“照相”成为一门技术职业，称之为“摄影师”。后来出现了“傻瓜机”和“数码机”，似乎人人都变成了摄影师，因为不需要任何培训，你就可以轻松拍出质量还不错的照片。如今连“傻瓜机”、“数码机”也消失了，普通的拍照已经变成了手机的一项功能。不过同时，摄影师并没有消失，他们去拍高档婚纱照、艺术照了。人们发现，和摄影师手里昂贵的DSLR（数码单反）相比，以前的数码机简直就是火柴盒!

随着技术和产业的发展，相信助听器验配师正在遭遇两种挑战，我暂且分别称之为分化和泛化。

分化是突破行业发展瓶颈的努力导致验配“傻瓜化”引起的，并随着产品技术的发展成为可能（得益于大数据分析，“傻瓜验配”有可能解决60%顾客的问题，甚至比低水平验配师的验配效果还要好）。验配师队伍将由此向两极分化，一极是做高端专业服务，一极是做低端商业服务。

高端专业服务是传统专业验配向更高端、更全面、更精细方向发展的产物，它将着力于解决疑难杂症、为听力补偿有较高要求的听障人士以及低幼龄听障儿童，提供包括验配在内的全方位的听觉言语康复解决方案。相应地，它对诊断设备、专业水平和临床经验都提出了很高的要求。低端商业服务——之所以我没有叫它“验配”，是因为它和上述专业验配的方向反其道而行之，它无需验配或验配变得极其简单，属于“Hear and go（听见就走吧）”产品，如PSAP、OTC助听器。显然，低端商业服务无论对设备、手段和人员的要求，都相对简单和有限。这里不排除需要更专业服务的顾客因为它而走弯路，但截留无需花大价钱解决问题的顾客，其市场将会十分可观。

泛化是由于满足顾客更多的需要引起的，即验配师的工作将从目前相对单纯的助听器验配，扩展到相邻的服务领域。“泛化”意味着验配师应该懂得更多、服务的项目更多。举例来说，验配师不仅要会验配助听器，还要懂助听器评估、儿童和成人语训、言语康复及评估、心理咨询等等。显然，这已经超出传统意义上的“验配师”的定义范围，从“外周”向“中枢”渗透了。泛化，意味着服务链的延伸，也同时为顾客提供了真正意义上的“一站式服务”。在可以预见的未来，目前的“验配店”或“听力中心”将升级为“听觉中心”或“听觉与言语康复中心”，是一个从事前述的高端专业服务的综合性专业机构。

大路朝天，各走一边。低端商业服务将进入大超市、百货商店，成为柜台网点上陈列、销售的“助听产品”。低端商业服务的普及型产品还叫做“助听器”显然不可能，而且原来的“验配师”也将由“营业员”替代了。

写这篇短文并不是要验配师放弃对专业的追求，验配师永远都离不开专业。正相反，如果现在的验配师不想被“降级”成站柜台的营业员，你只有、而且必须将专业服务进行到底，迎接一个专业服务收费、体现自身价值的黄金时代的到来。